(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項(xiàng)公開舉措，向小紅書平臺(tái)發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺(tái)信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，此類不實(shí)信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過(guò)100萬(wàn)元，間接損失高達(dá)500萬(wàn)元。
麗江的旅拍行業(yè)正處于風(fēng)口浪尖。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)于濤介紹，這些不實(shí)“避雷帖”大多來(lái)自已對(duì)服務(wù)表示滿意卻又事后反悔的消費(fèi)者，他們利用平臺(tái)發(fā)布不實(shí)內(nèi)容，以此要求退款。于濤描述：“客戶在全過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔”。
協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家即使出示消費(fèi)者簽字表示滿意的證據(jù)，向小紅書平臺(tái)申訴也“幾乎很少能通過(guò)審核”。這種困境導(dǎo)致不少商家為了保護(hù)商譽(yù)，不得不選擇妥協(xié)退款。麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)指出，小紅書平臺(tái)對(duì)“避雷帖”存在流量?jī)A斜，助長(zhǎng)了惡意退款的勢(shì)頭。這一指控直接將平臺(tái)推向輿論中心。
多位商家反映，即使手中有確鑿證據(jù)證明“避雷帖”內(nèi)容不實(shí)，也難以通過(guò)平臺(tái)的申訴渠道獲得支持。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對(duì)平臺(tái)內(nèi)容審核機(jī)制透明度和有效性的質(zhì)疑。
就在麗江事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，小紅書平臺(tái)還因其他問題接連被監(jiān)管部門約談。
2025年9月，小紅書因在熱搜榜單頻繁呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類詞條等不良信息內(nèi)容，被網(wǎng)信部門依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》采取約談、責(zé)令限期改正、警告等處罰措施。國(guó)家網(wǎng)信辦表示，將“持續(xù)聚焦破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)違法違規(guī)突出問題，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法‘利劍’作用，督促網(wǎng)站平臺(tái)履行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任”。
隨后在12月，小紅書又因散布不實(shí)市場(chǎng)信息、渲染悲觀情緒、發(fā)布虛假房源吸引流量等行為，被北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合網(wǎng)信辦、公安局等部門約談。會(huì)議指出，部分自媒體賬號(hào)存在“唱衰北京樓市、制造市場(chǎng)恐慌、散布不實(shí)信息、虛假房源引流”等問題，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。截至2025年12月12日，在相關(guān)部門督導(dǎo)下，各網(wǎng)站平臺(tái)已累計(jì)自查清理各類違法違規(guī)和不良信息1.7萬(wàn)余條，清理處置違規(guī)房產(chǎn)類賬號(hào)、直播間2300余個(gè)。
從虛假代購(gòu)到金融黑產(chǎn)，從引流騙局到惡意測(cè)評(píng)，小紅書上的詐騙手法層出不窮。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://m.99poke.cn/zt/xhspzxj/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫(kù)——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
李旻分析，小紅書等社交平臺(tái)從“分享社區(qū)”演變?yōu)椤霸p騙高發(fā)地”并非是平臺(tái)的原因，而是當(dāng)今社會(huì)的復(fù)雜性導(dǎo)致的，目前的世界上必然存在犯罪，小紅書只是由于其“分享社區(qū)”的屬性，成為了被詐騙人員利用的工具。本質(zhì)上，利用小紅書并非是新型詐騙，只能說(shuō)詐騙的途徑又多了一條。小紅書并沒有為新型詐騙提供了特別的“溫床”，大多數(shù)的社交平臺(tái)都具有這樣的屬性，不能說(shuō)這一類平臺(tái)都是滋生詐騙的溫床。
李旻表示，虛假代購(gòu)，即發(fā)布虛假的代購(gòu)廣告，騙取消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)后不發(fā)貨，或是發(fā)送空包裹。上述行為已經(jīng)符合以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相并騙取財(cái)物，如若金額達(dá)到3000元?jiǎng)t滿足詐騙罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成詐騙罪。如若確實(shí)屬于真實(shí)的代購(gòu)，但是代購(gòu)的商品屬于限制買賣的物品，而經(jīng)營(yíng)者又不具備經(jīng)營(yíng)許可，則涉嫌觸犯《刑法》第225條的非法經(jīng)營(yíng)罪。金融黑產(chǎn)則可能涉嫌觸犯《刑法》第176條，非法吸收公眾存款罪。引流騙局同樣可能涉嫌觸犯詐騙罪。而惡意測(cè)評(píng)，則根據(jù)其行為本身可能觸犯《刑法》第221條的損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪；如若其還威脅產(chǎn)品方，還可能一并觸犯敲詐勒索罪。
李旻認(rèn)為，小紅書作為平臺(tái)方，主要還是承擔(dān)合理的審核、安全保障義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，消費(fèi)者遭遇詐騙而致使財(cái)產(chǎn)受到損害的，如若小紅書對(duì)于經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)資格審核存在疏忽，例如認(rèn)證其身份，類似為其提供了信用背書而導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤相信了經(jīng)營(yíng)者的信用，導(dǎo)致被騙。那么這種情形下，小紅書就需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如若小紅書屬明知且放任的，則需要承擔(dān)連帶責(zé)任，但是小紅書作為主流平臺(tái)之一，通常應(yīng)該不存在這種情況。依照《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》相關(guān)規(guī)定，小紅書作為平臺(tái)，有義務(wù)落實(shí)國(guó)家規(guī)定的內(nèi)部控制機(jī)制、履行實(shí)名制、識(shí)別詐騙信息等。如若未盡到上述職責(zé)，小紅書及相關(guān)負(fù)責(zé)人將受到批評(píng)警告、罰款，乃至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。
專家介紹：李旻，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師。最高人民檢察院民事、行政咨詢專家、上海市律師協(xié)會(huì)規(guī)劃與規(guī)則委員會(huì)委員、上海市律師協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)委員會(huì)委員、上海市律師協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)業(yè)務(wù)委員會(huì)委員、浦東新區(qū)律師團(tuán)委書記、浦東新區(qū)律師青聯(lián)秘書長(zhǎng)、上海電視臺(tái)新聞綜合“律師說(shuō)”欄目特邀嘉賓、上海市浦東法院首批特邀律師調(diào)解員。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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